本市上午启动商业服务业服务行动三年打造“有温度的北京服务”超市自助收银设备操作不够便利,购物中心的卫生间清洁问题和停车难问题困扰消费者,电商平台价格变动,三成受访者反映家政服务与价格不匹配……伴随商业服务业的快速发展,消费者对商业服务业的服务也提出了更高要求。上午,“北京市商业服务业服务行动启动仪式”在京举行。北京市将用三年左右时间,打造“有温度的北京服务”。早间生鲜采购、“深夜食堂”呼声高目前,北京市共有513家大型商业设施、13450个连锁门店、75000个餐饮门店、电子商务---692个。商业服务业已经成为经济发展的重要组成力量。不过,快速发展中难免出现问题。启动仪式上,北京市商务局联合北商研究院发布的<2018年北京服务满意度调查报告>显示,在调查所涉及的业态中,消费者对商场/购物中心提供的服务---,其次是餐饮业态和行业。与此同时,受访者也认为,在洗手间的整洁、休息区设计和停车便利化方面仍需改进,早间生鲜采购需求,营业时间开设“深夜食堂”的呼声也逐渐走高。在家政服务方面,80%以上消费者觉得现在的服务者需要在技能、水平等方面进行,三成受访者不满意家政行业的收费。电商消费方面,平台规则不健全、商品货不对版、价格变动是三大“减分项”。在餐饮业态中,外卖服务问题相对集中,其中包装不完整的菜品撒漏和错单现象居多。三年时间商业服务业为了打造“北京服务”品牌,首都城市品质,活动现场,北京市商务局联合北京市经济和信息化局、北京市市场局等相关部门发布了<北京市商业服务业服务北京服务品质三年行动计划>
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